1.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

2.涉外丧事(名词解释)

3.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

4.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

5.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

6.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

7.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

8.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

11.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

12.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

13.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

14.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

15.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

16.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

17.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

18.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

19.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

20.祭扫服务(名词解释)