1.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

2.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

5.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

6.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

7.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

8.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

9.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

10.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

11.试述骨灰寄存的程序？

12.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

13.以下属于“四心”的有（）。

14.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

15.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

16.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

17.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

18.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

19.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

20.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。