1.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

2.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

3.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

4.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

5.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

6.追悼厅布置服务(名词解释)

7.写慰问信的语言要（）。

8.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

9.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

10.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

11.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

12.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

13.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

14.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

15.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

16.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

17.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

18.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

19.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

20.墓域导购服务(名词解释)