1.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

2.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

4.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

5.书面语言的主要特点是（）。

6.以下属于“四心”的有（）。

7.普通墓设计服务(名词解释)

8.造墓设计服务(名词解释)

9.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

10.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

11.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

12.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

13.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

14.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

15.遗体整形(名词解释)

16.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

17.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

18.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

19.尸臭(名词解释)

20.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。