1.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

2.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

3.空气中含量最大的成分为

4.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

5.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

6.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

7.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

8.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

9.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

10.骨灰寄存人(名词解释)

11.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

12.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

13.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

14.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

15.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

16.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

17.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

18.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

19.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

20.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。