1.我国殡仪馆的类型有（）。

2.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

3.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

4.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

5.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

6.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

9.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

10.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

11.丧户的心理特征之一是：____

12.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

15.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

16.骨灰移运车(名词解释)

17.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

18.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

19.一般应该怎样布臵灵堂？

20.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。