1.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

2.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

3.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

4.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

5.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

6.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

7.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

8.下列哪一项不是传染病的特点（）。

9.丧事录像服务(名词解释)

10.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

11.不是特异性免疫特点的是_______。

12.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

13.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

16.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

17.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

18.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

19.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

20.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。