1.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

2.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

3.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

4.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

5.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

6.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

7.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

9.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

10.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

11.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

12.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

13.墓域预定服务(名词解释)

14.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

15.职业道德的特点（）

16.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

17.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

18.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

19.贴像登记服务(名词解释)

20.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。