1.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

3.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

4.殡仪服务对象的需求类型有：（）

5.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

7.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

8.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

9.殡葬用品的直接使用者是（）。

10.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

11.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

13.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

14.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

15.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

16.大殓是指把尸体放入（）。

17.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

18.结帐服务(名词解释)

19.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

20.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。