1.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

2.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

3.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.试述骨灰寄存的程序？

7.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

8.港澳台地区接尸服务(名词解释)

9.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

10.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

11.丧户的心理特征主要有（）

12.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

13.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

14.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

15.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

16.丧事录像服务(名词解释)

17.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

18.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

19.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

20.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。