1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

2.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

3.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

4.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

5.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

6.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

7.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

8.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

9.拾骨服务(名词解释)

10.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

11.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

12.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

13.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

14.请简述骨灰档案的基本内容。

15.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

16.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

17.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

18.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

19.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

20.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。