1.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

2.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

3.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

4.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

5.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

6.骨灰祭奠活动主要用于（）。

7.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

8.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

9.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

10.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

11.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

12.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

13.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

14.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

15.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

16.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

17.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

18.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

19.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

20.追悼会的主要内容有哪些？