1.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

2.骨灰盒刻字服务(名词解释)

3.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

4.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

5.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

6.墓碑服务(名词解释)

7.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

9.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

10.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

11.白糖、红糖、砂糖都是_______。

12.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

13.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

14.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

15.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

16.经营者首先要保障消费者（）的安全。

17.墓葬服务(名词解释)

18.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

19.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

20.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。