1.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

2.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

3.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

4.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

5.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

6.汉族的主要殡葬习俗是（）。

7.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

8.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

9.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

10.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

11.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

12.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

13.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

14.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

15.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

16.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

17.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

18.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

19.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

20.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。