1.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

4.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

5.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

6.表面防腐(名词解释)

7.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

8.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

9.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

10.大殓是指把尸体放入（）。

11.遗体更衣服务(名词解释)

12.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

13.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

14.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

15.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

16.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

17.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

18.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

19.尸绿(名词解释)

20.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。