证券从业资格

1.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

判断题

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

判断题

3.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

判断题

4.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

判断题

5.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

单选题

A. 执行环境~||~执行人员~||~标题引言~||~引言摘要

6.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

单选题

A. 使用~||~建筑~||~环保~||~告别

7.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

多选题

A. 警觉期~||~抵抗期~||~枯竭期~||~障碍期

8.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

单选题

A. 灯具~||~电线开关和电闸~||~电线~||~开关

9.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

单选题

A. 切断传播途径~||~消灭病媒昆虫~||~清洁环境~||~净化空气

10.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

判断题

11.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

单选题

A. 自律~||~自查~||~自赏~||~自尊

12.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

单选题

A. 15~||~30~||~45~||~60

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

单选题

A. 服务介绍~||~正常接待~||~体贴入微服务~||~大众化的服务

14.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

单选题

A. 处理方式~||~存放方式~||~祭奠方式~||~收敛礼仪

15.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

单选题

A. 观点~||~意见~||~刁难~||~指责

16.观骨灰出炉服务(名词解释)

填空题

17.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

多选题

A. 先擦低处后擦高处~||~先擦里边后擦外边~||~先擦台面后擦下部~||~先用清洁剂后用清水

18.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

单选题

A. 标准规范~||~因时制宜~||~因人而异~||~内容统一

19.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

单选题

A. 英灵垂天地，美德传室家~||~明月清风怀旧语，青山碧水含深情~||~碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情~||~教育英才功不朽，宣传马列死方休

20.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

多选题

A. 就近用灭火器材灭火~||~应首先关闭电源~||~有人受伤时需先救火后救人~||~火灾扑灭后，要做好现场保护工作