1.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

2.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

3.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

4.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

5.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

6.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

7.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

8.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

9.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

11.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

12.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

13.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

14.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

15.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

16.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

17.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。