1.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

2.白糖、红塘、砂糖都是____

3.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

4.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

5.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

6.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

7.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

8.骨灰代撒(名词解释)

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

10.遗体火化司仪(名词解释)

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

12.殡葬服务单位要接受社会（）。

13.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

14.空气中含量最大的成分为

15.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

16.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

17.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

18.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

19.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

20.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。