1.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

3.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

4.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

5.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

6.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

7.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

8.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

9.骨灰档案应如何立卷？

10.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

11.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

12.贴像登记服务(名词解释)

13.司仪，是仪式过程的（）。

14.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

15.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

16.下列哪一项不是传染病的特点（）。

17.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

18.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

19.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

20.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。