1.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

2.追悼厅布置服务(名词解释)

3.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

4.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

5.殡仪服务对象的需求类型有：（）

6.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

7.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

8.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

9.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

10.尸绿(名词解释)

11.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

12.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

13.遗体防腐师(名词解释)

14.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

15.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

16.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

17.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

18.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

19.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

20.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。