1.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

2.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

3.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

4.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

5.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

6.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

7.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

8.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

9.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

10.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

11.______是构成甲状腺素的必需物质。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

14.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

15.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

16.男性殡仪服务对象（）较强。

17.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

18.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

19.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

20.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。