1.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

2.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

3.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

4.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

5.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

6.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

7.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

8.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

9.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

12.接待人员(名词解释)

13.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

14.下列属于职业道德的特征的是（）。

15.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

16.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

17.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

18.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

19.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

20.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。