1.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

2.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

3.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

4.国际送尸服务(名词解释)

5.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

6.港澳台地区接尸服务(名词解释)

7.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

8.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

9.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

10.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

11.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

12.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

13.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

14.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

15.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

16.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

17.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

18.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

19.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

20.墓葬服务(名词解释)