1.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

2.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

3.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

4.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

5.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

6.是构成甲状腺素的必需物质。

7.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

8.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

9.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

10.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

11.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

12.经营者首先要保障消费者（）的安全。

13.宣布成立的合同，都是有效合同。

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

15.票据应粘贴在（）纸上。

16.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

17.尸绿(名词解释)

18.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

19.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

20.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。