1.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

2.骨灰暂存服务(名词解释)

3.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

4.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

5.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

6.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

7.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

8.悼念服务：

9.流行性感冒是由引起的（）传染病。

10.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

11.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

12.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

13.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

15.常见的殡葬用品有哪些？

16.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

17.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

18.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

19.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

20.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。