1.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

2.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

3.成立的合同，都是有效合同。

4.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

5.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

6.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

7.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

8.骨灰葬服务(名词解释)

9.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

10.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

11.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

12.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

13.退购寄存格位格(名词解释)

14.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

15.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

16.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

17.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

18.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

19.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

20.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。