1.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

2.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

3.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

4.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

5.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

6.什么是殡仪用慰问信？

7.司仪服务(名词解释)

8.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

9.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

10.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

11.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

12.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

13.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

14.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

15.鉴别钻石的简易方法有哪些？

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

17.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

20.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。