1.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

2.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

3.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

4.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

5.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

6.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

7.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

8.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

9.墓域维护服务(名词解释)

10.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

11.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

12.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

13.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

14.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

15.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

16.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

17.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。