1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

3.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

4.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

6.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

7.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

8.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

9.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

10.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

11.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

12.鉴别钻石的简易方法有哪些？

13.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

14.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

15.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

16.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

17.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

18.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

19.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

20.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。