1.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

2.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

4.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

5.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

6.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

7.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

8.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

9.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

10.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

11.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

12.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

13.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

14.请简述骨灰档案的基本内容。

15.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

16.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

17.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

18.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

19.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

20.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。