1.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

2.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

3.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

4.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

5.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

6.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

7.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

9.退购墓域服务(名词解释)

10.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

11.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

12.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

13.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

14.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

15.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

16.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

17.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

18.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。