1.观骨灰出炉服务(名词解释)

2.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

3.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

5.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

6.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

7.能引起食物中毒的物质有

8.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

9.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

10.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

11.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

12.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

13.拾骨服务(名词解释)

14.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

18.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

19.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

20.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。