1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.草坪葬服务(名词解释)

3.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

4.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

5.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

6.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

7.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

8.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

9.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

10.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

11.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

12.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

13.网络登记接尸服务(名词解释)

14.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

15.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

16.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

17.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

18.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

19.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

20.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。