1.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

2.墓碑服务(名词解释)

3.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

4.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

5.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

6.墓域预定服务(名词解释)

7.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

8.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

9.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

10.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

11.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

12.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

13.遗体是（）。

14.骨灰寄存人(名词解释)

15.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.殡仪服务员如何防护？

17.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

18.______是构成甲状腺素的必需物质。

19.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

20.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。