1.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

2.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

3.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

4.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

5.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

6.紫外线消毒的时间应该从灯亮后（）分钟后计时。

7.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

8.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

9.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

10.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

11.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

12.使用骨灰盒要注意些什么？

13.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

14.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

15.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

18.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

19.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

20.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。