1.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

2.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

4.是构成甲状腺素的必需物质。

5.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

6.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

7.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

8.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

9.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

10.成立的合同，都是有效合同。

11.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

12.丧宴服务(名词解释)

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

15.骨灰葬服务(名词解释)

16.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

17.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

18.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

19.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

20.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。