1.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

3.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

4.如何制作小白花？

5.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

6.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

7.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

8.港澳台地区接尸服务(名词解释)

9.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

10.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

11.骨灰盒刻字服务(名词解释)

12.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

13.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

14.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

15.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

16.书写挽幛服务(名词解释)

17.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

18.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

20.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。