1.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

2.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

3.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

4.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

5.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

6.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

7.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

8.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

9.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

10.成立的合同，都是有效合同。

11.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

12.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

13.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

14.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

15.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

16.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

17.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

18.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

19.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

20.是构成甲状腺素的必需物质。