1.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

2.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

3.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

4.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

5.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

6.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

7.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

8.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

9.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

10.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

11.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

12.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

13.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

15.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

16.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

17.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

18.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

20.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。