1.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

3.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

4.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

5.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

6.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

7.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

8.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

9.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

10.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

11.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

12.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

13.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

14.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

15.遗体整形(名词解释)

16.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

17.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

18.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

19.殡仪服务对象有哪些需求类型？

20.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。