证券从业资格

1.下列属于基本殡仪服务的是（）。

多选题

A. 举办丧礼~||~遗体的整形塑型~||~祭奠服务~||~患传染病死亡遗体的安全处置

2.礼仪抬尸服务(名词解释)

填空题

3.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

单选题

A. 邻避心理~||~麻木心理~||~炫耀心理~||~悲痛心理

4.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

多选题

A. 接待洽谈~||~治丧服务~||~骨灰寄存~||~用品销售

5.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

多选题

A. 服务对象特殊~||~服务环境的特殊性~||~服务礼仪的特殊性~||~服务过程特殊

6.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

判断题

7.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

单选题

A. 观察~||~触摸~||~实验~||~判断

8.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

单选题

A. 喷消毒剂~||~照明透光~||~打扫卫生~||~通风换气

9.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

填空题

10.死亡医学证明书(名词解释)

填空题

11.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

单选题

A. 硫酸~||~清水~||~盐酸~||~高锰酸钾

12.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

单选题

A. 正常~||~混乱~||~保健~||~异常

13.你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）

单选题

A. 英灵垂天地，美德传室家~||~明月清风怀旧语，青山碧水含深情~||~碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情~||~教育英才功不朽，宣传马列死方休

14.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

判断题

15.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

单选题

A. 用户文件~||~用户协议书~||~服务文件~||~个人姓名

16.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

判断题

17.殡仪服务对象的需求类型有：（）

多选题

A. 基本型需求~||~期望型需求~||~激动型需求~||~潜在型需求

18.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

单选题

A. 殡葬~||~生活~||~悼念~||~安葬

19.殡葬接待服务(名词解释)

填空题

20.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

单选题

A. 社会的变迁~||~生物的本能~||~生活的艰辛~||~人生的真谛