1.经营者首先要保障消费者（）的安全。

2.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

3.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

4.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

5.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

6.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

7.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

8.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

9.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

10.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

11.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

12.丧事用车租赁服务(名词解释)

13.骨灰暂存服务(名词解释)

14.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

15.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

16.丧户的心理特征之一是：____

17.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

18.引导服务的岗位要求是什么？

19.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

20.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。