1.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

2.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

3.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

4.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

5.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

6.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

7.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

8.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

9.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

10.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

11.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

12.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

13.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

14.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

15.书写挽幛服务(名词解释)

16.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

17.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

18.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

19.悼念服务：

20.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。