1.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

2.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

3.涉外丧事(名词解释)

4.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

6.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

7.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

9.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

10.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

11.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

12.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

13.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

14.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

15.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

16.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

17.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

18.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

19.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

20.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。