1.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

2.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

3.下列属于职业道德的特征的是（）。

4.骨灰寄存人(名词解释)

5.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

6.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

7.骨灰葬服务(名词解释)

8.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

9.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

10.追悼会的主要内容有哪些？

11.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

12.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

13.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

14.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

15.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

16.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

17.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

18.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

19.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

20.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。