1.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

2.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

3.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

5.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

6.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

7.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

8.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

9.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

10.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

11.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

12.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

13.职业道德的特点（）

14.骨灰寄存人(名词解释)

15.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

16.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

17.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

18.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

19.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

20.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。