1.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

2.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

3.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

4.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

5.白糖、红塘、砂糖都是____

6.瓷像留孔服务(名词解释)

7.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

9.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

10.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

11.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

12.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

13.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

14.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

15.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

16.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

17.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

18.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

19.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

20.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。