1.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

2.骨灰葬服务(名词解释)

3.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

4.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

5.水的硬度取决于水中________离子。

6.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

7.遗体整形(名词解释)

8.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

9.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

10.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

11.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

12.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

14.丧事录像服务(名词解释)

15.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

16.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

17.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

18.贴像登记服务(名词解释)

19.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

20.港澳台地区接尸服务(名词解释)