1.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

2.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

3.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

4.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

5.它构成企业劳动管理的基础。

6.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

7.心理抚慰主要的实用技术有（）。

8.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

9.票据应粘贴在（）纸上。

10.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

11.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

12.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

13.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

14.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

15.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

16.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

17.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

18.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

19.骨灰管理员(名词解释)

20.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。