1.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

2.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

3.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

4.火灾具有（）的特点。

5.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

6.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

7.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

8.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

10.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

12.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

13.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

14.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

15.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

16.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

17.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

18.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

19.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

20.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？