1.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

2.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

3.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

4.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

5.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.能引起食物中毒的物质有

8.丧宴服务(名词解释)

9.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

10.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

11.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

12.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

13.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

14.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

15.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

16.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

17.宣布成立的合同，都是有效合同。

18.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

19.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

20.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。