1.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

2.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

3.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

4.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

5.退购寄存格位格(名词解释)

6.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

7.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

8.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

10.国际送尸服务(名词解释)

11.不是特异性免疫特点的是_______。

12.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

13.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

14.设备保障员(名词解释)

15.瓷像留孔服务(名词解释)

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

18.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

19.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

20.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。