1.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

2.遗体火化司仪(名词解释)

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.骨灰葬服务(名词解释)

7.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

8..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

11.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

12.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

13.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

14.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

15.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

16.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

18.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

19.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

20.殡葬服务单位要接受社会（）。