1.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

2.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

3.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

4.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

5.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

6.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

7.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

8.遗体冷藏库(名词解释)

9.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

10.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

11.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

12.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

13.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

14.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

15.常见的殡葬用品有哪些？

16.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

17.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

18.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

19.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

20.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。