1.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

2.祭奠活动的基本内容有哪些？

3.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

4.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

5.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

7.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

8.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

9.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

10.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

11.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

12.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

13.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

14.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

15.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

16.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

17.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

18.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

19.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

20.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。