1.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

2.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

3.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

6.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

7.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

8.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

10.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

11.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

12.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

13.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

14.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

15.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

16.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

17.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

18.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

19.不是非特异性免疫特点的是

20.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。