1.祭扫服务(名词解释)

2.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.丧户的心理特征之一是：____

5.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

6.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

9.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

10.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

11.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

12.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

13.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

14.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

15.国际送尸服务(名词解释)

16.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

17.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

18.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

19.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

20.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。