1.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

3.灵车一般指（）。

4.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

5.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

6.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

7.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

8.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

9.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

10.不是非特异性免疫特点的是

11.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

12.港澳台地区接尸服务(名词解释)

13.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

14.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

15.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

16.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

17.空气中含量最大的成分为

18.骨灰葬服务(名词解释)

19.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

20.丧宴服务(名词解释)