1.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

4.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

5.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

6.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

7.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

8.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

9.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

10.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

11.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

12.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

15.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

16.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

17.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

18.水的硬度取决于水中________离子。

19.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

20.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。