1.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

2.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

3.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

4.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

5.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

6.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

7..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

8.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

9.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

10.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

11.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

12.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

13.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

14.退购墓域服务(名词解释)

15.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

16.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

17.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

18.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

20.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。