1.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

3.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

4.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

5.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

6.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

7.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

8.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

9.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

10.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

11.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

12.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

13.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

14.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

15.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

16.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

19.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

20.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。