1.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

2.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

3.丧户的心理特征主要有（）

4.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

5.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

6.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

7.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

8.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

9.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

10.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

11.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

12.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

14.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

15.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

16.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

17.选择寿衣的关键要注意（）。

18.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

19.预防传染病要从（）方面着手。

20.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。