1.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

2.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

5.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

6.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

7.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

8.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

9.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

10.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

11.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

12.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

13.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

14.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.我国殡葬改革的核心内容是（）。

17.档案有哪几个层面的价值？

18.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

19.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

20.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）