1.人的健康应为（）。

2.什么是丧葬用品的四个统一？

3.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

4.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

5.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

6.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

7.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

8.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

9.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

10.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

11.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

12.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

13.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

14.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

15.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

16.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

17.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

18.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

19.职业道德的特点（）

20.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。