1.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

4.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

5.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

6.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

7.祭扫服务(名词解释)

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

10.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

11.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

12.一般在遗体入殓开始前，由逝者亲属将随葬品放入遗体棺内。

13.我国殡仪馆的类型有（）。

14.成立的合同，都是有效合同。

15.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

16.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

17.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

18.下列属于社会公德规范内容的是（）

19.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

20.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）