1.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

2.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

3.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

4.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

5.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

6.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

7.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

8.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

9.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

10.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

11.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

12.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

13.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

14.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

15.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

16.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

17.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

18.引导服务有几项主要原则？请简述之

19.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

20.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。