1.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

2.对腹水遗体的接运要注意：（）。

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

5.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

6.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

7.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

8.骨灰葬服务(名词解释)

9.下列哪一项不是传染病的特点（）。

10.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

11.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

12.骨灰管理员(名词解释)

13.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

14.表面防腐(名词解释)

15.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

16.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

17.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

18.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

19.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。