1.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

2.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

3.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

4.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

5.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

6.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

7.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

8.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

9.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

10.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

11.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

12.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

13.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

14.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

15.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

16.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

17.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

18.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

19.遗体强制火化服务(名词解释)

20.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？