1.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

4.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

5.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

6.库存用品盘点的方式方法有哪些？

7.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

8.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

9.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

10.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

11.选择寿衣的关键要注意（）。

12.宣布成立的合同，都是有效合同。

13.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

14.殡仪服务对象有哪些需求类型？

15.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

16.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

17.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

18.白糖、红糖、砂糖都是_______。

19.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

20.对腹水遗体的接运要注意：（）。