1.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

2.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

3.悼念服务：

4.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

5.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

6.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

7.丧宴服务(名词解释)

8.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

9.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

10.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

11.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

13.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

14.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

15.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

16.请简述悼念服务的主要内容。

17.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

18.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

19.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

20.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）