1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

2.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

3.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

4.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

5.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

6.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

7.死亡医学证明书(名词解释)

8.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

9.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

10.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

11..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

12.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

13.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

14.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

15.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

16.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

17.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

18.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

19.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

20.殡仪服务员如何防护？