1.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

2.骨灰寄存人(名词解释)

3.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

4.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

5.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

6.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

7.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

8.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

9.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

10.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

11.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

13.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

14.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

15.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

16.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

17.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

18.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

19.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

20.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。