1.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

4.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

5.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

7.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

8.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

9.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

10.丧宴服务(名词解释)

11.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

12.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

13.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

14.丧葬用品的“四个统一”是什么？

15.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

16.遗体整形(名词解释)

17.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

18.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

19.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

20.变色(名词解释)