1.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

2.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

3.为何要重视处理殡仪废水。

4.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

5.丧宴服务(名词解释)

6.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

7.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

8.司仪，是仪式过程的（）。

9.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

10.不是脂溶性维生素的是——

11.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

12.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

13.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

14.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

15.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

16.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

17.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

18.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

19.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

20.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。