1.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

2.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

3.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

4.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

5.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

6.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

7.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

8.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

9.遗体冷藏库(名词解释)

10.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

11.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

12.骨灰管理员(名词解释)

13.以下属于“四心”的有（）。

14.礼仪抬尸服务(名词解释)

15.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

16.墓葬服务(名词解释)

17.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

18.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

19.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

20.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。