1.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

2.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

5.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

6.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。

7.骨灰盒刻字服务(名词解释)

8.引导服务有几项主要原则？请简述之

9.唁电的书写格式与内容包括（）。

10.书写挽幛服务(名词解释)

11.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

12.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

13.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

14.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

15.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

16.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

17.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

18.引导服务的岗位要求是什么？

19.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

20.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）