1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

3.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

4.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

5.丧葬用品的“四个统一”是什么？

6.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

7.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

8.木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有（）米固定。

9.遗体火化司仪(名词解释)

10.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

11.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

12.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

13.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

14.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

15.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

16.退购寄存格位格(名词解释)

17.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

18.标本火化服务(名词解释)

19.预防传染病要从（）着手。

20.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。