1.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

3.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

5.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

6.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

7.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

9.为何要重视处理殡仪废水。

10.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

11.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

12.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

13.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

14.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

15.什么是丧葬用品的四个统一？

16.遗体整容(名词解释)

17.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

18.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

19.在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。（）

20.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。