1.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

2.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

3.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

4.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

5.下列属于基本殡仪服务的是（）。

6.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

7.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

8.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

9.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

10.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

11.骨灰寄存人(名词解释)

12.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

13.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

14.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

15.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

16.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

17.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

18.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

19.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

20.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。