1.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

3.海葬服务(名词解释)

4.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

5.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

6.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

7.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

8.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

10.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

11.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

13.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

14.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

15.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

16.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

17.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

18.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

19.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

20.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。