1.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

4.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

5.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

6.丧事用车租赁服务(名词解释)

7.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

8.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

9.设备保障员(名词解释)

10.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

11.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

12.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

13.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

14.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

15.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

16.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

17.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

18.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

19.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

20.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）