1.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

2.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

3.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

4.自溶(名词解释)

5.职业道德规范是：______

6.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

7.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

8.什么是殡仪用慰问信？

9.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

10.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

11..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

12.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

13.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

14.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

15.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

16.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

17.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

18.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

19.办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。（）

20.公路运输尸体服务(名词解释)