1.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

2.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

3.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

5.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

6.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

7.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

8.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

9.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

10.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

11.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

12.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

13.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

14.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

15.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

16.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

17.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

18.港澳台地区接尸服务(名词解释)

19.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

20.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。