1.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

2.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

3.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

4.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

5.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

6.遗体冷藏库(名词解释)

7.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

8.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

9.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

10.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

11.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

12.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

13.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

14.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

15.从传播的角度来看，礼仪是（）。

16.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

17.自尊表现在（）。

18.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

19.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

20.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。