1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

3.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

4.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

5.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

6.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

7.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

8.佩戴小白花的意义为（）。

9.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

10.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

11.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

12.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

13.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

14.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

15.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

16.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

17.______是构成甲状腺素的必需物质。

18.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

19.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

20.殡仪场所保洁的一般要求是什么？