1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

2.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

3.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

4.骨灰档案检索目录如何编制？

5.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

6.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

7.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

8.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

9.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

10.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

11.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

12.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

13.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

14.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

15.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

16.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

17.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

18.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

20.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。