1.经营者首先要保障消费者（）的安全。

2.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

3.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

4.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

5.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

6.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

7.遗体整形(名词解释)

8.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

10.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

11.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

12.1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

13.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

14.海运尸体服务(名词解释)

15.殡葬用品的直接使用者是（）。

16.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

17.骨灰盒刻字服务(名词解释)

18.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

19.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

20.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。