1.祭扫服务(名词解释)

2.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

3.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

4.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

5.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

6.普通墓设计服务(名词解释)

7.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

8.宣布成立的合同，都是有效合同。

9.祭奠活动的基本内容有哪些？

10.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

11.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

12.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

13.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

14.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

15.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

16.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

17.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

18.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

19.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

20.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。