1.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

2.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

3.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

4.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

5.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

6.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

7.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

8.丧期祭主要有（）的意思。

9.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

10.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

11.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

12.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

13.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

14.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

15.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

16.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

17.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

18.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

19.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

20.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。