1.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

2.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

3.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

4.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

5.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

6.墓碑服务(名词解释)

7.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

8.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

9.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

10.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

11.鉴别钻石的简易方法有哪些？

12.骨灰代撒(名词解释)

13.职业道德规范是：______

14.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

15.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

16.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

17.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

18.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

19.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

20.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。