1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

3.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

5.遗体接运工(名词解释)

6.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

7.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

8.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

9.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

10.港澳台地区接尸服务(名词解释)

11.为骨灰档案的主要文件形式。

12.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

13.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

14.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

15.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

16.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

17.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

18.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

19.预防传染病要从（）着手。

20.慰问信内容应充满（）。