1.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

2.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

3.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

4.观骨灰出炉服务(名词解释)

5.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

6.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

7.丧事录像服务(名词解释)

8.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

9.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

10.遗体冷藏库(名词解释)

11.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.接待人员(名词解释)

14.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

15.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

16.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

17.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

18.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

19.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

20.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）