1.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

2.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

3.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

4.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

5.请简述悼念服务的主要内容。

6.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

7.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

8.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

9.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

10.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

11.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

12.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

13.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

14.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

15.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

16.丧宴服务(名词解释)

17.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

18.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

19.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

20.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。