1.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

2.墓碑服务(名词解释)

3.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

4.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

5.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

6.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

7.墓域导购服务(名词解释)

8.遗体冷藏库(名词解释)

9.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

10.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

11.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

12.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

13.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

14.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

15.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

16.使用骨灰盒要注意些什么？

17.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

18.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

19.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

20.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。