1.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

2.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

3.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

4.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

5.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

6.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

7.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

8.遗体整容(名词解释)

9.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

10.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

11.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

12.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

13.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

14.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

15.预防传染病要从（）方面着手。

16.殡葬恐惧心理来源于人们对死亡乃至灵魂的不理解，对殡葬活动的不了解。

17.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

18.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

19.试述骨灰寄存的程序？

20.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。