1.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

2.下列哪一项不是传染病的特点（）。

3.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

4.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

5.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

6.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

7.引导服务有几项主要原则？请简述之

8.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

9.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

10.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

11.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

12.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

13.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

14.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

15.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

16.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

17.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

18.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

19.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

20.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。