1.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

2.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

5.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

6.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

7.引导服务的岗位要求是什么？

8.书面语言的主要特点是（）。

9.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

10.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

11.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

12.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

13.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

14.骨灰寄存人(名词解释)

15.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

16.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

17.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

18.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

19.观骨灰出炉服务(名词解释)

20.丧事录像服务(名词解释)