1.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

2.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

4.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

5.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

6.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

7.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

8.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

9.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

10.白糖、红糖、砂糖都是_______。

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

12.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

13.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

14.社会主义职业道德的基础是（）。

15.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

16.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

17.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

18.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

19.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

20.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。