1.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

2.请简述骨灰档案的基本内容。

3.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

4.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

5.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

6.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

7.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

8.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

9.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

10.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

11.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

12.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

13.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

14.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

15.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

16.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

17.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

18.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

19.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

20.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）