1.结帐服务(名词解释)

2.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

3.票据应粘贴在（）纸上。

4.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

5.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

6.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

7.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

8.草坪葬服务(名词解释)

9.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

10.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

11.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

12.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

13.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

14.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

15.墓葬服务(名词解释)

16.宣布成立的合同，都是有效合同。

17.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

18.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

19.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

20.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。